Не підійшов розмір або модель? Взуття належної якості можна обміняти чи повернути протягом 14 днів з дня отримання (Закон України «Про захист прав споживачів»).
Умови
- Взуття не було у використанні: без слідів носіння, прання, забрудненої підошви чи стертих устілок.
- Збережено товарний вигляд і повну комплектацію: коробку, ярлики, пильовики та вкладки, які були разом із товаром. Відкрита для огляду коробка — не підстава для відмови.
- Минуло не більше 14 днів з дня отримання посилки.
Як оформити
- Оформіть заявку онлайн — оберіть замовлення, товар і причину (за потреби додайте фото) — або напишіть нам Telegram-бот @vitr_shop_bot, info@vitr.com.ua.
- Ми підтвердимо обмін або повернення та напишемо, як відправити пару.
- Надішліть товар через «Легке повернення» Нової Пошти — у застосунку або у відділенні за номером ТТН вашої посилки. Для вас це безкоштовно. Не надсилайте товар накладеним платежем.
- Після отримання та перевірки товару повідомимо вас про результат. У разі обміну — відправимо нову пару. У разі повернення — кошти повертає продавець безготівково, на картку чи рахунок, які ви вкажете, не пізніше 30 днів з дня, коли ви повідомили про повернення (Закон України «Про захист прав споживачів», ст. 12, 13). Після переказу надішлемо підтвердження.
Хто оплачує доставку
- Повернення належного товару (не підійшла модель, передумали) — відправлення назад «Легким поверненням» Нової Пошти безкоштовне.
- Обмін розміру — відправлення назад «Легким поверненням» безкоштовне; доставку нової пари оплачує покупець за тарифами Нової Пошти.
- Помилка магазину або дефект — не та модель чи не той розмір із нашого боку, або підтверджений дефект: усі витрати на доставку бере на себе продавець.
Якщо посилку з накладеним платежем не забрали з відділення — діють умови часткової оплати: без поважної причини (браку чи помилки з нашого боку) вона зараховується як фіксована компенсація доставки в обидва боки.
Якщо з товаром щось не так
Якщо ви отримали не ту модель, не той розмір або помітили дефект — напишіть нам одразу, бажано з фото. Після перевірки запропонуємо заміну або повернення коштів; доставку в такому разі оплачуємо ми.
Підібрати розмір заздалегідь
Щоб обмінів було менше, на сторінці кожного товару є «Розмірна сітка» з довжиною устілки в сантиметрах, а якщо потрібного розміру немає — кнопка «Підшукати розмір». Як правильно виміряти стопу — у статті «Як визначити розмір кросівок онлайн».