Політика конфіденційності

Ця політика пояснює, які дані ми збираємо, коли ви користуєтеся сайтом VITR і нашим Telegram-ботом, навіщо вони потрібні, кому їх передаємо та як ними керувати. Обробка даних відбувається відповідно до Закону України «Про захист персональних даних».

Оновлено: 2 листопада 2026 року.

Володілець персональних даних

ФОП Клименко Вікторія Олександрівна, РНОКПП 3719702166, м. Харків, вул. Семінарська, буд. 46

Із запитами щодо персональних даних звертайтеся: Telegram-бот @vitr_shop_bot, info@vitr.com.ua.

Які дані ми збираємо

Замовлення: ім’я, прізвище, телефон, email, місто та відділення чи поштомат Нової Пошти, коментар, склад замовлення, спосіб оплати.
Оплата: фото квитанції або скриншот оплати, які ви надсилаєте менеджеру. Дані банківських карток ми не отримуємо й не зберігаємо.
Кабінет: email, технічний хеш пароля (сам пароль у відкритому вигляді не зберігається), ім’я, телефон, дата народження (за бажанням), адреса доставки, список обраного, налаштування приватності.
Вхід через Google або Telegram: ім’я та email (Google) або Telegram ID, ім’я та username (Telegram).
Telegram-бот і магазин у Telegram: Telegram ID і чат, ім’я та username, номер телефону (якщо ви ним поділилися), повідомлення, фото та відео, які ви надсилаєте боту, факт підписки на наш канал, зв’язок із кабінетом і замовленнями. Коли ви вперше відкриваєте магазин VITR у Telegram, ми створюємо кабінет за вашим Telegram ID, щоб зберегти обране, знижки й замовлення без окремої реєстрації. Особисті повідомлення бот надсилає лише тим, хто написав йому чи дозволив повідомлення, і лише по суті: знижки, статус замовлень і ТТН, без розсилок. Повідомлення боту читають менеджери магазину.
Відгуки: ім’я, email (не публікується), оцінка, розмір, текст і фото (за бажанням). Відгук із фото після модерації публікується на сайті.
Обмін і повернення: обраний товар, причина, коментар, бажаний розмір і фото пари, які ви додаєте до заявки.
Бонуси й запрошення: персональне посилання для запрошення, факт запрошення, нараховані й використані знижки.
Заявка «Підшукати розмір»: ім’я, телефон, зручний спосіб зв’язку, бажаний розмір.
Онлайн-підбір розміру: довжина стопи, яку ви вводите, і розмір, який порадив підбір. Це зберігається у вашому браузері, а якщо ви оформите замовлення на цей товар — разом із замовленням, щоб допомогти з обміном розміру.
Джерело переходу: UTM-мітки посилання, сайт, з якого ви прийшли, і перша сторінка візиту — зберігаються в браузері й надсилаються разом із замовленням.
Дані про використання сайту: перегляди сторінок і товарів, дії з кошиком, пошукові запити, використання підбору розміру. Вони пов’язані з псевдонімним ідентифікатором браузера (cookie _ga), але не з вашим іменем, телефоном чи email.
Технічні дані: IP-адреса та дані браузера — для захисту форм від спаму і для роботи входу в кабінет.

Навіщо і на якій підставі

Оформити, підтвердити, доставити замовлення, обміняти чи повернути товар і зв’язатися з вами щодо нього — для виконання договору з вами.
Вести облік продажів і розрахунків — бо цього вимагає законодавство.
Кабінет, обране, бонуси й запрошення — для надання послуг, які ви обрали, створивши кабінет.
Відгуки з фото, спілкування в Telegram-боті — за вашою згодою, яку ви даєте, залишаючи відгук чи пишучи боту.
Захист сайту від ботів і зловживань — наш законний інтерес у безпеці сайту.
Статистика відвідувань — наш законний інтерес зрозуміти, що шукають покупці, і покращувати сайт та асортимент.

Кому ми передаємо дані

Ми не продаємо персональні дані. Передаємо лише те, що потрібно для зазначених цілей:

Нова Пошта — ім’я, прізвище, телефон і відділення отримувача для доставки.
Партнери-постачальники, які відправляють товар, — ті самі дані та склад замовлення для оформлення відправлення.
Хостинг-провайдер, на сервері якого працюють сайт і пошта, — усі дані сайту зберігаються на його сервері.
Telegram — повідомлення в нашому боті й каналі обробляє інфраструктура Telegram.
Cloudflare (Turnstile) — технічні дані браузера для перевірки, що форму заповнює людина.
Google — якщо ви входите через Google: ми отримуємо ваше ім’я та email.
Google Analytics 4 і Google Tag Manager — дані про використання сайту та ідентифікатор браузера з cookie _ga. Щоб врахувати продаж, Google отримує номер замовлення, суму та склад — без імені, телефону й адреси.

Google, Cloudflare й Telegram можуть обробляти дані на серверах за межами України — відповідно до власних політик конфіденційності: Google, Cloudflare, Telegram.

Вподобання для друзів

Ваш список обраного бачать інші лише тоді, коли ви самі дозволили це в кабінеті («Приватність»). Друг знаходить список за вашим номером телефону, але сам номер нікому не показується. Дозвіл можна вимкнути будь-коли.

Cookies і дані в браузері

Необхідні cookies — щоб працювали вхід у кабінет, кошик, оформлення замовлення й захист форм.
Аналітичні cookies Google Analytics (_ga, _ga_*) — псевдонімний ідентифікатор браузера, за яким ми рахуємо відвідування. Зберігаються до 2 років. Їх можна видалити або заблокувати в налаштуваннях браузера чи доповненням Google — сайт працюватиме як звичайно.
Локальне сховище браузера — кошик і обране для гостей, нещодавно переглянуті товари, джерело переходу та результат онлайн-підбору розміру. Ці дані залишаються у вашому браузері; джерело переходу й результат підбору для товарів у кошику надсилаються нам лише разом із замовленням.
Рекламних cookies не використовуємо. Якщо почнемо — оновимо цю політику.

Скільки зберігаємо

Замовлення, оплати, обміни й повернення (разом із фото до заявок) — протягом строку, потрібного для обліку та розгляду можливих претензій, як правило 3 роки з дати замовлення.
Кабінет, обране, бонуси й запрошення — доки існує кабінет. Після вашого запиту видаляємо кабінет, крім даних замовлень, які мусимо зберігати для обліку.
Відгуки й фото до них — доки відгук опубліковано або до вашого запиту на видалення.
Повідомлення в Telegram-боті — у чаті Telegram, доки їх не видалено; дані замовлень із бота — як дані замовлень.
Статистика пошуку й підбору розміру на сайті — до 400 днів, дані Google Analytics — до 14 місяців.

Ваші права

Відповідно до статті 8 Закону «Про захист персональних даних» ви можете:

дізнатися, які ваші дані ми обробляємо, звідки вони, з якою метою, де зберігаються й кому передаються;
отримати доступ до своїх даних і виправити неточні;
заперечити проти обробки або відкликати згоду (наприклад, на публікацію відгуку з фото);
попросити видалити дані, якщо для їх зберігання немає законної підстави;
звернутися зі скаргою до Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини або до суду.

Частину даних можна змінити самостійно в кабінеті. Запит надсилайте Telegram-бот @vitr_shop_bot, info@vitr.com.ua — відповімо протягом 30 календарних днів.

Зміни

Ми можемо оновлювати цю політику. Нова редакція публікується на цій сторінці з датою оновлення на початку.